Opšti uslovi korišćenja usluge GLOGLO
Važe od dana objavljivanja (oktobar 2026).
Nezvanični prevod. Ovo je informativni prevod slovenačkog originala. Ugovor se zaključuje na slovenačkom jeziku i merodavna je isključivo slovenačka verzija uslova. U slučaju razlika ili nejasnoća prednost ima slovenački tekst. Prikaži slovenačku verziju
1. Uvodne odredbe i pružalac usluge
1.1 Ovi opšti uslovi korišćenja (u daljem tekstu: uslovi) uređuju korišćenje veb platforme GLOGLO, dostupne na gloglo.si, kao i odnos između pružaoca usluge i korisnika.
1.2 Pružalac usluge je:
(u daljem tekstu: pružalac, mi).
1.3 Potvrdom uslova prilikom registracije (označavanjem polja »Slažem se sa opštim uslovima korišćenja«) korisnik potvrđuje da ih je pročitao, razumeo i da ih prihvata. Uslovi su korisniku uvek dostupni na gloglo.si/pogoji-uporabe i može ih sačuvati ili odštampati. Prilikom zaključenja ugovora korisniku šaljemo potvrdu sa važećim uslovima na trajnom nosaču podataka (e-pošta sa PDF-om ili linkom).
1.4 Ugovor se zaključuje na slovenačkom jeziku. Zaključeni ugovor čuva se u elektronskom obliku kod pružaoca i dostupan je korisniku u njegovom nalogu, odnosno na zahtev.
2. Značenje pojmova
- GLOGLO / usluga – softverska usluga (SaaS) za izradu i hosting veb-sajtova, onlajn zakazivanje (rezervacije termina), kalendar, upravljanje uslugama, timom i klijentima i sa tim povezane funkcije.
- Korisnik – fizičko ili pravno lice koje otvori nalog i/ili zaključi pretplatu. Korisnik može biti:
- potrošač – fizičko lice koje uslugu koristi u svrhe van svoje privredne delatnosti (ZVPot-1, slovenački Zakon o varstvu potrošnikov);
- preduzetnik – pravno lice, samostalni preduzetnik ili drugo lice koje uslugu koristi za svoju delatnost.
- Krajnji klijent – lice koje preko korisnikovog veb-sajta rezerviše termin ili korisniku šalje podatke.
- Sadržaj korisnika – svi tekstovi, slike, logotipi, cene, rasporedi, podaci o uslugama i drugi podaci koje korisnik unese ili objavi u GLOGLO-u.
- Pretplata – plaćeno pravo korišćenja usluge za izabrani obračunski period.
- Obračunski period – mesečni, polugodišnji ili godišnji period za koji se pretplata plaća unapred.
- Pružalac usluga plaćanja – Stripe Payments Europe, Ltd. ili drugo društvo grupe Stripe koje sprovodi kartična plaćanja.
- Cenovnik – važeći cenovnik objavljen na https://gloglo.si.
3. Opis usluge
3.1 GLOGLO korisniku omogućava naročito: izradu i uređivanje veb-sajta prema šablonima, objavljivanje veb-sajta, onlajn rezervacije termina, upravljanje rasporedima, uslugama i timom, slanje obaveštenja krajnjim klijentima, kao i pregled pretplate i računa.
3.2 Obim funkcija pojedinog paketa opisan je na veb-sajtu i u cenovniku. Uslugu možemo razvijati, dopunjavati i menjati, pri čemu bitne funkcije plaćene pretplate tokom tekućeg obračunskog perioda nećemo ukinuti bez opravdanog razloga (vidi član 19.).
3.3 GLOGLO je tehnička platforma. Ugovor o izvođenju usluge (npr. frizerske ili savetodavne usluge) zaključuju korisnik i njegov krajnji klijent; pružalac nije strana tog odnosa i za njega ne odgovara.
4. Registracija i korisnički nalog
4.1 Za korišćenje je potrebna registracija sa istinitim, tačnim i potpunim podacima. Korisnik mora imati najmanje 18 godina, odnosno biti poslovno sposoban.
4.2 Ko otvori nalog u ime preduzeća, garantuje da je za to ovlašćen.
4.3 Korisnik čuva svoje podatke za prijavu, ne deli ih sa neovlašćenim licima i bez odlaganja nas obaveštava o sumnji na zloupotrebu. Za radnje izvršene preko njegovog naloga odgovara korisnik, osim ako je zloupotrebu prouzrokovao pružalac.
4.4 Korisnik u nalog može pozvati članove tima. Vlasnik naloga odgovara za njihovo postupanje i odgovarajuća prava pristupa.
4.5 Korisnik mora podatke u nalogu (naročito podatke za račun i kontakt e-adresu) redovno ažurirati.
5. Pretplata, cene i probni period
5.1 GLOGLO se koristi na osnovu pretplate. Korisnik bira obračunski period (mesečni, polugodišnji ili godišnji) prema ponudi u cenovniku. Cena i obim pretplate određeni su važećim cenovnikom u trenutku zaključenja, odnosno obnove.
5.2 Cene i PDV. Cene su izražene u evrima (EUR) i konačne su – PDV je uključen. Na računima za preduzetnike PDV je iskazan odvojeno u skladu sa ZDDV-1 (slovenački zakon o porezu na dodatu vrednost). Pre potvrde narudžbine uvek je jasno prikazana ukupna cena.
5.3 Probni period. Prilikom prve pretplate korisnik ima 3-dnevni probni period. Karticu korisnik unosi već na početku. Ako pretplatu otkaže pre isteka probnog perioda, prva naplata neće biti izvršena; u suprotnom se po isteku probnog perioda automatski vrši plaćanje za prvi obračunski period.
5.4 Pružalac izdaje račun za svako plaćanje. Računi su dostupni u korisnikovom nalogu i/ili poslati e-poštom. Korisnik pristaje na prijem elektronskih računa.
6. Automatska obnova i plaćanje karticom
6.1 Pretplata se automatski obnavlja za isti obračunski period dok je korisnik ne otkaže (član 9.). Prilikom svake obnove iznos prema važećem cenovniku automatski se naplaćuje sa sačuvane platne kartice, unapred za ceo period.
6.2 Zaključenjem pretplate korisnik ovlašćuje pružaoca da preko pružaoca usluga plaćanja ponavljajuće tereti njegovu karticu prilikom svake obnove. Pre potvrde prikazani su iznos i datum sledeće naplate, a u nalogu je uvek vidljiv datum sledećeg plaćanja.
6.3 Plaćanja obrađuje pružalac usluga plaćanja Stripe. Podatke o kartici pružalac GLOGLO-a ne čuva; čuva ih Stripe u skladu sa standardima PCI DSS i svojim uslovima. Karticu korisnik može u bilo kom trenutku zameniti u podešavanjima pretplate (portal pružaoca usluga plaćanja).
6.4 Eventualnu dodatnu proveru (npr. 3-D Secure) zahteva banka izdavalac kartice, a ne pružalac.
7. Neuspela plaćanja
7.1 Ako naplata ne uspe (npr. kartica je istekla, nema pokrića), obaveštavamo korisnika e-poštom i plaćanje automatski ponovo pokušavamo narednih dana.
7.2 Ako plaćanje nije izmireno u roku od 7 dana od prvog neuspelog pokušaja, pružalac ograničava pristup usluzi (uključujući uređivanje, objavljeni veb-sajt i rezervacije), o čemu korisnika prethodno obaveštava. Nakon plaćanja dospelog iznosa usluga se ponovo uspostavlja.
7.3 Ako dospeli iznos nije plaćen u roku od 14 dana od prvog neuspelog pokušaja, pretplata prestaje; za podatke se shodno primenjuje član 10.
7.4 Preduzetnicima pružalac može zaračunati zakonsku zateznu kamatu za docnju. Potrošačima se zaračunava zakonska zatezna kamata u skladu sa OZ-om (slovenački Obligacijski zakonik).
8. Promene cena
8.1 Pružalac može promeniti cene pretplate. O promeni korisnike obaveštava e-poštom najmanje 30 dana pre početka primene.
8.2 Nova cena važi tek od prve sledeće obnove nakon isteka roka obaveštenja; za već plaćeni obračunski period cena se ne menja.
8.3 Ako se korisnik sa promenom ne slaže, može otkazati pretplatu pre obnove i time sprečiti naplatu po novoj ceni. Ako pretplatu ne otkaže, smatra se da novu cenu prihvata.
9. Otkazivanje pretplate
9.1 Korisnik pretplatu može u bilo kom trenutku otkazati u svom nalogu (Profil → Pretplata) ili porukom na kontakt e-adresu.
9.2 Otkazivanje počinje da deluje na kraju tekućeg, već plaćenog obračunskog perioda. Do tada usluga ostaje u potpunosti dostupna, a novih naplata neće biti.
9.3 Za neiskorišćeni deo obračunskog perioda plaćanje se ne vraća (nema delimičnih povraćaja), takođe ni kod polugodišnje ili godišnje pretplate, osim kada to izričito određuje zakon ili ovi uslovi (npr. član 11., član 17., odgovornost pružaoca za nefunkcionisanje).
9.4 Do isteka perioda korisnik može opozvati otkazivanje (ponovo uključiti obnavljanje) bez dodatnih troškova.
9.5 Pružalac može raskinuti ugovor uz otkazni rok od 30 dana koji ističe na kraju obračunskog perioda; u tom slučaju usluga ostaje dostupna do kraja plaćenog perioda. Ako pružalac prestane da pruža uslugu pre kraja plaćenog perioda iz razloga na svojoj strani, korisniku vraća srazmerni deo plaćanja.
9.6 Pružalac može raskinuti ugovor odmah, bez povraćaja plaćanja, ako korisnik teže krši ove uslove (naročito član 13.) i povredu ne otkloni u primerenom roku nakon upozorenja, odnosno odmah kada je reč o nezakonitom sadržaju ili pretnji bezbednosti.
10. Prestanak, izvoz i brisanje podataka
10.1 Nakon prestanka pretplate (otkazivanje, neplaćanje ili raskid ugovora) korisnikov veb-sajt i prijem rezervacija se isključuju.
10.2 Korisnik pre prestanka i još 30 dana nakon prestanka može izvesti svoje podatke (npr. spisak klijenata, rezervacija i usluga) u uobičajenom mašinski čitljivom obliku, odnosno zatražiti izvoz na [email protected].
10.3 Nakon isteka tog roka pružalac trajno briše, odnosno anonimizuje sadržaj korisnika i lične podatke krajnjih klijenata, osim podataka koje mora čuvati po zakonu (npr. računi prema ZDDV-1 – 10 godina) ili radi ostvarivanja pravnih zahteva. Rezervne kopije brišu se u redovnom ciklusu najkasnije u roku od 90 dana nakon brisanja.
10.4 Korisnik u svakom trenutku može zatražiti brisanje naloga. Brisanje je nepovratno; aktivna pretplata prethodno se otkazuje prema članu 9.
11. Pravo na odustanak za potrošače (ugovori zaključeni na daljinu)
11.1 Potrošač prema ZVPot-1 ima pravo da u roku od 14 dana od zaključenja ugovora odustane od ugovora bez navođenja razloga.
11.2 Za ostvarivanje odustanka potrošač šalje nedvosmislenu izjavu (npr. e-poštom na [email protected]) ili koristi obrazac za odustanak iz Priloga 1. Za blagovremenost je dovoljno da izjavu pošalje pre isteka roka.
11.3 Prilikom blagovremenog odustanka pružalac potrošaču bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, vraća sva primljena plaćanja, istim sredstvom plaćanja.
11.4 Trenutni početak izvršavanja i gubitak prava na odustanak. GLOGLO je digitalna usluga koja počinje da radi odmah. Ako potrošač prilikom zaključenja izričito zahteva i pristaje da uslugu počnemo da izvršavamo pre isteka roka za odustanak:
- a) i potvrdi da je svestan da potpunim izvršenjem usluge gubi pravo na odustanak, odnosno
- b) prilikom odustanka tokom izvršavanja plaća srazmerni iznos za uslugu izvršenu do obaveštenja o odustanku.
11.5 Pošto svaka nova pretplata ima 3-dnevni probni period, potrošač pre prve naplate može otkazati pretplatu bez plaćanja prema tački 5.3.
11.6 Pravo na odustanak ne pripada preduzetnicima.
12. Sadržaj korisnika i licenca
12.1 Korisnik ostaje nosilac svih prava na svom sadržaju. Korisnik garantuje da ima sva potrebna prava (autorska, žigovna, prava na slike lica i sl.) i da sadržaj nije u suprotnosti sa propisima ili pravima trećih lica.
12.2 Korisnik pružaocu daje neisključivu, besplatnu, teritorijalno neograničenu licencu za vreme trajanja ugovora (i za vreme čuvanja prema članu 10.) da sadržaj čuva, reprodukuje, tehnički prilagođava (npr. veličinu slika), prikazuje i javno objavljuje na korisnikovom veb-sajtu, u meri potrebnoj za pružanje usluge.
12.3 Pružalac sme korisnikov javno objavljeni veb-sajt (naziv, logotip, snimak ekrana i link) prikazati kao referencu ili primer na svom veb-sajtu i u prezentacionim materijalima, osim ako se korisnik tome protivi. Prigovor korisnik u bilo kom trenutku može poslati na [email protected]; referencu tada u razumnom roku uklanjamo.
12.4 Korisnik je sam odgovoran za tačnost cena, rasporeda i opisa, za zakonom obavezne podatke na svojoj stranici (npr. podaci o preduzeću, sopstveni uslovi poslovanja, politika privatnosti prema krajnjim klijentima), za izdavanje računa krajnjim klijentima i za ispunjavanje svojih poreskih i drugih obaveza. Uzorci pravnih stranica koje nudi GLOGLO samo su šablon i korisnik ih mora proveriti.
12.5 Korisnik pružaoca štiti od odštetnih zahteva trećih lica koji proizlaze iz korisnikovog sadržaja ili povrede ovih uslova.
13. Dozvoljena upotreba
13.1 Zabranjeno je naročito:
- objavljivanje nezakonitog, uvredljivog, diskriminatornog, pornografskog ili nasilnog sadržaja, kao i sadržaja koji krši prava intelektualne svojine;
- nuđenje nezakonitih proizvoda ili usluga, prevare, phishing, obmanjujuće oglašavanje;
- slanje neželjene komercijalne pošte (spam) protivno ZEKom-2 i ZEPT-u (slovenačkim propisima o elektronskim komunikacijama i elektronskom poslovanju);
- širenje štetnog koda, pokušaji neovlašćenog pristupa, opterećivanje ili ometanje sistema, automatsko prikupljanje podataka (scraping) bez saglasnosti;
- zaobilaženje tehničkih ograničenja, dalja prodaja ili ustupanje usluge trećima bez naše saglasnosti;
- prikupljanje ličnih podataka krajnjih klijenata bez odgovarajućeg pravnog osnova.
13.2 Pri opravdanoj sumnji na povredu ili prijemu opravdanog obaveštenja o nezakonitom sadržaju pružalac može sporni sadržaj ukloniti ili onemogućiti pristup njemu, odnosno privremeno ograničiti nalog i o tome uz obrazloženje obavestiti korisnika (Akt o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065). Korisnik protiv odluke može uložiti žalbu na kontakt adresu.
13.3 Obaveštenja o nezakonitom sadržaju svako može poslati na [email protected].
14. Lični podaci i obrada podataka krajnjih klijenata
14.1 Lične podatke korisnika pružalac obrađuje kao rukovalac u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i ZVOP-2 (slovenački zakon o zaštiti ličnih podataka). Pojedinosti su u Politici privatnosti: gloglo.si/zasebnost.
14.2 Za lične podatke krajnjih klijenata (npr. ime, e-adresa, telefon, podaci o rezervaciji) koje korisnik prikuplja preko GLOGLO-a rukovalac je korisnik, a pružalac ih obrađuje kao obrađivač isključivo prema korisnikovim uputstvima i radi pružanja usluge.
14.3 Odnos u pogledu obrade uređuje Ugovor o obradi ličnih podataka (ugovor sa obrađivačem, DPA) prema članu 28. GDPR-a, objavljen na veb-sajtu gloglo.si, koji je sastavni deo ovih uslova i koji korisnik prihvata prihvatanjem uslova. Pružalac koristi podobrađivače (npr. hosting, e-pošta, Stripe) čiji je spisak objavljen u DPA-u.
14.4 Korisnik je odgovoran za zakonitost obrade podataka krajnjih klijenata, za obaveštavanje krajnjih klijenata (sopstvena politika privatnosti) i za pribavljanje eventualnih saglasnosti (npr. za marketinške poruke).
15. Dostupnost i održavanje
15.1 Pružalac nastoji da obezbedi neprekidno i bezbedno funkcionisanje, ali ne garantuje da će usluga uvek biti bez grešaka ili prekida. Pružalac ne garantuje određeni nivo dostupnosti (SLA).
15.2 Planirane radove održavanja u pravilu izvodimo u vreme manje upotrebe, a o dužim zahvatima korisnike unapred obaveštavamo. Hitni bezbednosni zahvati mogući su bez prethodnog obaveštenja.
15.3 Pružalac ne odgovara za nefunkcionisanje zbog više sile, grešaka u mrežama trećih lica, ispada spoljnih pružalaca (hosting, plaćanja, e-pošta, DNS) ili okolnosti na strani korisnika.
15.4 Korisniku preporučujemo da redovno izvozi važne podatke.
16. Odgovornost
16.1 Pružalac odgovara za štetu koju prouzrokuje namerno ili iz grube nepažnje, kao i za štetu po život, telo ili zdravlje, bez ograničenja (OZ ne dozvoljava isključenje te odgovornosti).
16.2 Za običnu nepažnju odgovornost pružaoca prema preduzetnicima ograničena je na direktnu štetu do visine iznosa koje je korisnik platio u poslednjih 12 meseci pre štetnog događaja; izgubljena dobit, pad prihoda, izgubljene rezervacije ili podaci i indirektna šteta isključeni su koliko to zakon dozvoljava.
16.3 Prema potrošačima odgovornost pružaoca ne isključuje se niti ograničava u obimu koji ne dozvoljavaju ZVPot-1 i OZ; zakonska prava potrošača (uključujući prava u pogledu usklađenosti digitalnih usluga) ostaju netaknuta.
16.4 Pružalac ne odgovara za sadržaj korisnika, za odnose između korisnika i krajnjih klijenata (izvođenje usluga, plaćanja, otkazivanje termina), niti za gubitak podataka koji je prouzrokovao korisnik.
17. Usklađenost usluge i reklamacije
17.1 Pružalac garantuje da je usluga usklađena sa ugovorom i opisom, kao i sa zakonom (ZVPot-1 u pogledu digitalnih usluga za potrošače).
17.2 Greške, nefunkcionisanje ili primedbe na račun korisnik prijavljuje na [email protected] uz što tačniji opis. Prijem potvrđujemo u roku od 5 radnih dana, a odgovaramo najkasnije u roku od 8 radnih dana (ZVPot-1).
17.3 Ako usluga nije usklađena, a pružalac je ne uspostavi u razumnom roku, potrošač ima zakonska prava, uključujući pravo na srazmerno sniženje cene ili odustanak od ugovora i povraćaj srazmernog dela plaćanja.
18. Intelektualna svojina pružaoca
18.1 Platforma GLOGLO, programski kod, dizajn, šabloni, žig i logotip GLOGLO vlasništvo su pružaoca ili njegovih davalaca licence.
18.2 Korisnik za vreme trajanja pretplate stiče neisključivo, neprenosivo pravo korišćenja usluge u skladu sa ovim uslovima. Šablone sme koristiti isključivo za svoj veb-sajt u okviru GLOGLO-a.
18.3 Zabranjeno je kopiranje, dekompajliranje ili oponašanje platforme, osim u meri u kojoj to izričito dozvoljava zakon.
18.4 Na objavljenim stranicama podrazumevano je prikazan link »Napravljeno uz GLOGLO«, koji korisnik može isključiti u podešavanjima.
19. Izmene uslova
19.1 Pružalac može izmeniti uslove zbog promena zakonodavstva, usluge ili poslovnih razloga. O bitnim izmenama korisnike obaveštava e-poštom i u aplikaciji najmanje 30 dana pre početka primene.
19.2 Ako se korisnik sa izmenama ne slaže, može otkazati pretplatu; u tom slučaju do kraja tekućeg perioda važe dosadašnji uslovi. Dalje korišćenje nakon početka primene znači prihvatanje izmena.
19.3 Manje izmene koje nisu na štetu korisnika (npr. ispravke, jasniji tekst) mogu važiti objavljivanjem.
20. Rešavanje sporova
20.1 Sporove rešavamo sporazumno. Pritužbe primamo na [email protected] i obrađujemo ih u skladu sa članom 17.
20.2 Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (IRPS). U skladu sa slovenačkim Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) pružalac nije dužan da učestvuje u postupcima vansudskog rešavanja potrošačkih sporova i ne priznaje nijednog izvršioca vansudskog rešavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rešavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti. Spisak izvršilaca IRPS-a objavljen je na veb-sajtu ministarstva nadležnog za privredu.
20.3 Onlajn rešavanje sporova. Evropska platforma za onlajn rešavanje potrošačkih sporova (ODR) ukinuta je 20. 7. 2025. (Uredba (EU) 2024/3228), zbog čega link na nju ne navodimo.
20.4 Na ove uslove i ugovor primenjuje se pravo Republike Slovenije, bez kolizionih pravila. Potrošačima sa prebivalištem u drugoj državi članici EU ovaj izbor ne oduzima zaštitu prema prinudnim propisima države njihovog prebivališta.
20.5 Za sporove sa preduzetnicima nadležan je stvarno nadležni sud u Mariboru.
20.6 Potrošač tužbu može podneti sudu nadležnom po zakonu (uključujući sud mesta svog prebivališta), a pružalac potrošača može tužiti samo pred sudom države i mesta u kojem potrošač ima prebivalište.
21. Završne odredbe
21.1 Ako je neka odredba nevažeća, to ne utiče na važenje ostalih; nevažeću odredbu zamenjuje odredba koja je što bliža svrsi.
21.2 Korisnik prava i obaveze iz ugovora ne sme preneti bez saglasnosti pružaoca. Pružalac ih može preneti na pravnog sledbenika uz obaveštenje korisniku.
21.3 Obaveštenja korisniku šaljemo na e-adresu iz naloga; smatra se da je obaveštenje primljeno dan nakon slanja.
21.4 Sastavni deo ovih uslova su: Cenovnik, Politika privatnosti (/zasebnost), Politika kolačića (/piskotki) i Ugovor o obradi ličnih podataka (DPA).
22. Kontakt
Prilog 1: Obrazac za odustanak od ugovora (za potrošače)
Primalac: Futuratech, montaža, proizvodnja, gradbeništvo in druge storitve, d.o.o., Šolska pot 3, 2312 Orehova vas, Slovenija, e-pošta: [email protected]
Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o pretplati na uslugu GLOGLO.
- Datum zaključenja ugovora: ________
- Ime i prezime potrošača: ________
- E-adresa korisničkog naloga: ________
- Adresa potrošača: ________
- Potpis (samo kod papirnog oblika): ________
- Datum: ________